Comandă, retragerea din contract și returnarea produselor

Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi pe site-ul www.sanitayaki.ro prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea comenzii prin alegerea uneia dintre metodele de plată disponibile în procesul de checkout.

Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu reprezintă rezervarea acestuia. Produsele sunt disponibile în limita stocului existent la momentul confirmării comenzii.

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate și își exprimă acordul pentru încheierea contractului la distanță cu TURDA PHARM SRL.

Prin transmiterea comenzii, Clientul este de acord ca TURDA PHARM SRL să îl contacteze prin telefon sau e-mail pentru confirmarea comenzii, verificarea datelor sau comunicarea unor informații necesare executării contractului.

TURDA PHARM SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă, cu informarea prealabilă a Clientului, în situațiile prevăzute de lege sau atunci când executarea acesteia nu mai este posibilă, inclusiv în cazul lipsei produsului din stoc, existenței unor erori evidente privind prețul sau caracteristicile produsului ori în cazul suspiciunilor de fraudă.

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată și completată, Clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate completa formularul electronic disponibil la:

https://www.sanitayaki.ro/retragere-comanda/

sau poate transmite solicitarea direct din contul de client:

https://www.sanitayaki.ro/contul-meu/retragere/

Transmiterea formularului în termenul legal este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere.

După înregistrarea solicitării, TURDA PHARM SRL va transmite Clientului, fără întârziere, confirmarea primirii cererii pe un suport durabil (e-mail).

Returnarea produselor

După transmiterea notificării de retragere, Clientul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele returnate trebuie:

• să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie însoțite de toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri primite împreună cu produsul;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

În cazul achiziționării mai multor produse identice și al returnării acestora, este recomandat ca doar unul dintre produse să fie desigilat. Produsele suplimentare trebuie returnate în ambalajul original sigilat pentru a putea fi acceptate fără rezerve.

Dacă în coletul de retur sunt introduse produse diferite față de cele indicate în cererea de retragere, TURDA PHARM SRL își rezervă dreptul de a refuza preluarea acestora sau de a le returna expeditorului.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.

În cazul produselor comercializate pe www.sanitayaki.ro, nu pot fi returnate:

• produsele de îngrijire personală și cosmeticele care au fost desigilate după livrare, din motive de protecție a sănătății și de igienă;
• consumabilele sanitare desigilate;
• orice alte produse exceptate de legislația aplicabilă privind dreptul de retragere.

Rambursarea sumelor achitate

După primirea și verificarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul, TURDA PHARM SRL va rambursa toate sumele achitate de Client, inclusiv costurile standard de livrare aferente comenzii, în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situației în care Clientul solicită expres o altă modalitate de rambursare și aceasta este acceptată.

Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau TURDA PHARM SRL comunică în mod expres că îl suportă.

Pentru orice întrebări privind exercitarea dreptului de retragere din contract sau procedura de returnare a produselor, ne poți contacta folosind datele de contact disponibile pe site sau prin intermediul formularului de retragere disponibil în contul de client.